Với cam kết cung cấp trải nghiệm tốt nhất, dịch vụ khách hàng tại lucky88 luôn mở cửa 24/7. Chỉ trong năm 2022, hệ thống hỗ trợ đã tiếp nhận hơn 100,000 yêu cầu từ khách hàng khắp nơi trên thế giới. Điều này chứng minh hiệu suất và độ tin cậy của đội ngũ Lucky88.
Lucky88 hiện có 50 nhân viên hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp, đảm bảo mỗi ngày có người trực để giải đáp mọi thắc mắc của người dùng. Với thời gian đáp ứng trung bình chỉ 5 phút, Lucky88 không để khách hàng phải chờ đợi lâu.
CEO của Lucky88 cho biết: "Chúng tôi xem sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Việc duy trì dịch vụ 24/7 giúp chúng tôi nhận được phản hồi tích cực từ người dùng." Không chỉ là lời nói, con số thực tế cho thấy hơn 95% khách hàng đánh giá dịch vụ của Lucky88 là xuất sắc.
Khách hàng có thể liên hệ với Lucky88 qua nhiều kênh khác nhau như điện thoại, email, và chat trực tuyến. Mỗi kênh đều có thời gian phản hồi cực kỳ nhanh chóng. Cụ thể, dịch vụ chat trực tuyến của Lucky88 có tỷ lệ phản hồi trong vòng 2 phút đạt đến 98%, điều này làm nổi bật tính hiệu quả và nhanh chóng của dịch vụ.
Một khách hàng lâu năm chia sẻ: "Tôi đã sử dụng Lucky88 từ năm 2018 và chưa bao giờ gặp phải vấn đề không được giải quyết. Đội ngũ hỗ trợ làm việc rất chuyên nghiệp và nhiệt tình." Câu chuyện của khách hàng này là minh chứng cho cam kết lâu dài và chất lượng dịch vụ của Lucky88.
Năm 2021, Lucky88 đạt doanh thu ấn tượng, tăng trưởng 30% so với năm trước. Điều này không chỉ nhờ vào sản phẩm đa dạng mà còn nhờ dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc. Tỉ lệ giữ chân khách hàng của Lucky88 là trên 80%, rất ấn tượng so với mặt bằng chung của ngành.
Trong khi nhiều công ty khác chỉ có dịch vụ khách hàng trong giờ hành chính, Lucky88 luôn duy trì chế độ trực 24/7. Đội ngũ trực đêm của Lucky88 gồm 10 nhân viên với nhiều năm kinh nghiệm, đảm bảo mọi vấn đề đều được giải quyết một cách nhanh chóng và hiệu quả, đặc biệt là trong các tình huống khẩn cấp.
Steve Jobs từng nói: "Khách hàng không phải lúc nào cũng biết họ muốn gì, cho đến khi chúng ta chỉ cho họ thấy." Lucky88 không chỉ lắng nghe khách hàng mà còn tiên phong đề xuất giải pháp hiệu quả, mang lại trải nghiệm hoàn hảo nhất.
Với ngân sách hàng năm dành cho đào tạo nhân viên lên tới 100,000 đô la, Lucky88 không ngừng nâng cao kỹ năng và kiến thức cho đội ngũ hỗ trợ. Điều này đảm bảo rằng mỗi nhân viên của Lucky88 đều có thể giải quyết mọi vấn đề phức tạp một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Một trong những thành công lớn của Lucky88 chính là việc sử dụng công nghệ AI trong hỗ trợ khách hàng. Chỉ trong vòng 1 năm áp dụng, hệ thống AI đã giúp giảm thời gian xử lý vấn đề tới 20%, tăng hiệu quả làm việc và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Trong bài báo cáo của TechCrunch vào tháng 3/2022, Lucky88 được đánh giá là một trong những nền tảng cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất tại Đông Nam Á. Bài báo cũng nhấn mạnh rằng sự đầu tư vào công nghệ và con người là yếu tố chính giúp Lucky88 luôn giữ vững vị thế dẫn đầu.
Theo dữ liệu thống kê từ năm 2022, mỗi ngày hệ thống Lucky88 xử lý hơn 500 cuộc trò chuyện với khách hàng. Con số này cho thấy sự tin tưởng và ủng hộ của người dùng đối với Lucky88 ngày càng tăng.
Với triết lý "làm việc chăm chỉ vì khách hàng," Lucky88 không chỉ là một nhà cung cấp dịch vụ mà còn là một người bạn đồng hành đáng tin cậy. Mỗi khi khách hàng gặp vấn đề, đội ngũ Lucky88 luôn sẵn sàng có mặt và hỗ trợ, đảm bảo mọi thứ được giải quyết suôn sẻ.
Đại diện của Lucky88 chia sẻ: "Sự tận tâm và chuyên nghiệp là phương châm làm việc của chúng tôi. Chúng tôi luôn lắng nghe và cam kết mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho mỗi khách hàng."
Trong ngành dịch vụ, việc duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng là một thách thức lớn. Tuy nhiên, với Lucky88, đây là nhiệm vụ quan trọng và được thực hiện một cách xuất sắc. Hơn 80% khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ sau lần đầu tiên thử nghiệm, điều này thể hiện sự tin tưởng và hài lòng cao của họ đối với Lucky88.
